大多数企业在微信号中只是在后台自定义回复设置关键词，当有用户回复的时候触发关键词后才会自动发出互动和解答。面对关注公众号的用户增多，这种机械化的回复和互动，越来越不能满足人们的需求。大多数的微信用户关注一个企业，是希望企业能够带来更贴心周到的服务，而不是一个冰冷的机器人。

１、设立专门的微信客服部

大企业想要在微信公众号上获得优势，必须要设立一个专门微信客服部来与用户进行人工式的微信互动营销，对员工进行专业的微营销培训，不要图省事利用机械设置关键词自动回复。必要时进行人工回复，这样才能拉近与用户的情感距离。

２、人工回复态度要好

企业的服务态度提高了，才能把潜在用户变成忠实用户，忠实客户能为企业带来宣传和推广。进行人工回复和互动时，一定要保证好的客服态度，本着“客户就是上帝”的原则，进行耐心讲解。

人工微信客服的核心优势，在于实现了人与人的实时沟通，客户面对更专业专业、服务质量更优秀的客服人员，对于客户的咨询也就更满意。

３、人工互动要频繁

想要得到持续关注，需要企业频繁地与客户进行互动。互动频率越高，互动的效果也就越好。当然了，采用人工互动，更能表达出企业的诚意。

人工服务只是大企业微营销的一个小点，与淘宝营销异曲同工，做好人工客服可以为企业人性化加分，增强用户粘度，我们做到有求必应，用户自然也会对提升对我们的认可度，这对企业有很大的帮助，不可小觑。