这些沟通步骤和技巧能让你做好微营销

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主要影响微营销效果的因素有三个方面:流量、视觉和沟通,前两者是引流,而后者能直接促使交易的完成。所以说,沟通是微营销的关键,它的步骤和技巧可分为下面几点:


1.引起顾客的兴趣

当我们主动找用户交流是,那我们说的话一定要能够引起他们的注意,让他们感兴趣,这样他们才会积极地回应,比如他为什么过来加你为好友?你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态,也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。


2.获得信任

通过交流获得信任的方式有两个,一是情感信任,二是专业信任。情感信任就是聊一些与产品无关的东西,比如对方的工作、遇到的难题、身边发生的趣事等,让顾客从感性上认可你。专业信任就是要让顾客觉得你在你所卖的产品行业里是专业的,能够给他很专业的指导,遇到问题也能够找你解决。


3.推荐产品

获得用户信任后,我们就可以针对顾客的需求点来侧重的讲解产品的功效,对于那些能够解决顾客问题点的功效,我们就要多讲一些,比如为什么能够解决这个问题,原理有哪些。然后,展示一些成功的案例是必不可少的。


4.催单

如果用户还在犹豫,我们可以使用这些催单小技巧,比如限时特价、限量抢购、无效退款等。但注意催单不要太频繁,令用户知道就可以了。


5.后续联系

即使经历了上面这些步骤还不行,我们也不能放弃用户,而应该与用户保持后续联系,提升用户的信任、帮助用户解决问题,后和用户成交的概率是非常大的。


利用以上这些步骤和技巧,多多学习和实践,它们会让你和用户之间的交流变得更愉快、更高效,当然除了以上这些步骤,你也可以阅读另外的文章《如何零基础做好微营销?》进行学习。

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