一、教程介绍

互动增加实物礼品作为活动奖品派发使用，本文指引如何购买、设置及派发实物礼品。

二、实物礼品使用教程

1. 采购礼品

在互动管理中心中点击左侧栏【礼品中心】进入实物礼品采购。采购后礼品进入账户中心，可用于奖品派发。

注：采购后实物礼品不支持退换，若出现无法派发的情况，可提供无法派发证明给到客服人员特殊处理。

2. 设置礼品为奖项

实物礼品作为互动活动的奖品类型，可在活动编辑页【奖项设置】中选择“礼品中心”，选中对应实物礼品设置奖品（无实物礼品也可以直接在此弹窗采购哦），设置后发布活动即可。

3. 用户如何兑奖

用户参与活动中奖后，点击“立即兑奖”进入兑奖页面，在兑奖页面输入地址、姓名、联系电话后点击提交，系统则会按照对应的地址自动配送奖品。

注：需要确认姓名和地址后再点击提交，提交后不可修改，会按照填写的信息进行配送。

生成配送单后可复制运单号至对应快递公司官网查询配送情况；配送单号可在互动管理中心【礼品记录-查看详情】按钮处查看。

3.1 派发可能出现的状态

正在派发：礼品正在派发状态，具体可见详情查看对应处于哪种情况，可能出现的情况是生成配送单中或正在配送途中

派发成功：礼品已妥投，快速已成功邮寄则状态会变为派发成功

派发失败：若礼品被拒收或存在其他配送失败的情况，就会变为派发失败，这种情况下礼品不会送到用户手上，后台的礼品会退回至活动冻结状态，结束活动后可将礼品返还至礼品中心账户余额，用于下次活动派发

三、常见问题

Q：实物礼品派发失败怎么处理？

A：实物礼品派发失败会将礼品返还至活动冻结，您可在活动结束后将礼品退回资产，用于下次活动派发。

Q：实物礼品派发后拒收怎么处理？

A：实物礼品派发后寄售上门后，若拒收则按礼品派发失败进行处理，对应的礼品会进入活动冻结，您可在活动结束后将礼品退回资产，用于下次活动派发。

Q：实物礼品是否支持售后？

A：按实际礼品详情说明，若礼品详情中说明支持售后，则可通过对应礼品保修单找到对应品牌门店进行售后支持。