微信营销技巧如何做好客户体验

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微信营销,关键是懂得怎么去维护与客户之间的关系,而微信作为一款聊天软件,本身就具有强大的客户关系管理功能,通过这个功能微商可以与客户之间的关系更为紧密,从而实现一种低成本的客户关系维系管理。但在做微信营销的时候,应该怎么做好客户的体验呢?下面凡科互动就带给大家一些做好客户体验的方法,希望对微商们有用。

大部分的微商做微信营销时,往往只关注生产、运营和销售,对于客户的想法怎么样,却没有深入的考虑,这就造成商家在自己看来,什么都是美好的,但客户的真实体验怎么样,却被商家忽略遗忘。

做好微信营销的客户体验,关键的是要懂得站在客户的角度去看待问题,商家不能一味的经过自己的假象,而认为客户是多满意,多愿意接受的。做好客户体验需要从以下方面出发:

1.对微信客户的接触点进行分析,例如使用、浏览、扫描二维码等接触点;

2.微信位置信息的体验度是否够高,由于微信的位置信息是基于LBS设计的,这就要考虑到要怎么去加强GPS信号的强弱;

3.对于微信营销中的应用场景信息,例如图片会不会受移动网络速度的影响,这些就要提前考虑到对图片进行大小的优化;

4.通过微信做营销,它就等同于一个推销员在和客户交谈,要使用智能交互还是人工解答,对返回的结果怎么处理,这需要商家考虑清楚;

5.对微信营销的环境进行体验对比,例如在自己与对手的微信应用中活动页面的进入、信息输入、返回按钮等的速度、快捷、大小等在体验上存在什么差异。

借助微信平台,微商们不仅能更好的进行营销,还能实现完美的处理客户的关系,微信已经成为企业与客户紧密的载体,基于这些特性,要做好商家与客户的体验,是一件非常轻松的事情。


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