合作商家共同办活动，奖品、客服和履约责任怎样分工？

合作商家共同办活动，应把活动发起、奖品供给、信息收集、客服受理和最终履约分别落实到责任方，并在对外规则中说明主办方及相应兑换对象。共同出资、共同宣传不等于所有商家自动承担同一种工作，也不意味着内部写明“由合作方负责”就能免除对消费者的法定义务。

对外说明一个可找到人的服务安排

先明确谁向参与者发出活动承诺、谁提供每一类奖品、谁实际接收领奖申请，以及发生问题怎样升级。客服可以统一受理，但应能找到对应履约负责人；不能让用户先自行判断是哪家商户的库存或系统出错。

对属于有奖销售的活动，《规范促销行为暂行规定》第十三、十四条要求公布主办方及联系方式等信息，券类奖品需要其他经营者兑换时，还应公布其名称及兑换地点或途径。规则应与实际安排相符，不能只有合作品牌图片而没有可用的受理信息。

商户答复应与同一份奖项说明对应

例如，一场假设的联合活动由运营方提供页面、甲商家提供实物、乙商家提供体验服务。实物可邮寄、体验需预约，不能让页面都只显示“中奖后到店领”。每类奖品应关联具体履约方、地点或渠道、期限及限制，并让客服查到同一版本。

内部再约定物资核对、服务容量、异常补办和费用结算。供应商或商户撤出时，已形成的权益不能仅因合作终止就自动消失；主办方应先核对承诺和法定义务，再依法处理补救与沟通。合同分工用于安排合作，不能把责任争议直接转嫁给参与者。

统一组织与单纯宣传合作要区别判断

规章第七、八条对交易场所提供者统一组织场所内经营者开展促销，规定了方案、公示、提示以及发现违法行为后的相应处置和协助义务。是否属于这类组织关系，按实际角色判断，不能因为活动上出现多家商户就直接套用全部平台责任。

同样，联合活动不当然等于多商户交易系统。只共同提供奖品、没有商家入驻交易或平台结算业务时，工具选择仍以互动活动的实际需要为主。

奖品合作不自动授权共享用户名单

按《个人信息保护法》第二十至二十三条，应区分共同决定目的方式、委托处理和向其他处理者提供信息等关系，核对相应义务，见中国人大网全文。商户只负责核销某类券时，不宜获得全部参与者的手机号与其他奖品记录。

凡科杰建云的抽奖小程序产品说明可供联合活动评估页面、规则及数据配置，商户权限、分奖项处理与跨商户核销需另行验证。活动服务费、奖品成本、客服和商户结算分别确认，购买活动工具不包含各商家全部履约责任。

推广前，让主办方和合作商户按各自岗位说明一次正常领奖和一次异常处理。只有受理、核查、决定和交付都能找到负责人，合作分工才具备实际执行条件。