区别以往的单向营销手段，互动营销是一个信息双向流通的过程，即营销者传递出信息后，被营销者有针对性地反馈相应的信息。了解了这个本质的概念后发现，其实互动营销并不是高深莫测的，之所以让人听起来觉得好像很难，是因为大多数营销者没有把这一手段复杂化，却把消费者想象得太复杂了。

互动营销过程中，消费者真正想要获得的是什么？

一、体验的乐趣

在体验乐趣方面，最为直接的方式便是通过富含趣味性的小游戏，吸引消费者的关注。玩过了有趣的游戏，最后再送出相应的奖品，从中软性植入企业相关的产品、服务、理念等要素，既能达到品牌宣传，又能获得粉丝增长。

而有的营销者却把消费者需求想象成一个巨大的坑洞，必须要通过大量的信息输出才能得到最大的填补，这显然是一个误区。信息不一定要多，但一定要精，消费者对企业产品与信息的需求在大体上是具有一定的相似性的，抓住其中相似的点，就能把握住消费者的需求。

二、一定的利益

在利益获取方面，消费者的需求相对而言是较为单一的，这里也是企业产品服务输出的一大关键，消费者要获得的是实惠的利益，企业要做的只需要赠送相应的奖品如产品体验、优惠名额等，同时也可以附加地进行消费者信息的收集。

消费者这一群体具有的流动性和不稳定性是企业曲解消费者在互动营销中需求的原因之一。实质上，在互动营销的过程中，消费者的需求都是具有相对的一致性的，那就是趣味性获得与利益获取，把握这两点需求，做互动营销并不是很困难的事。