在做微营销的过程中,我们可能会遇到各种各样的问题,比如客户咨询完就没有下文、价格贵而犹豫不定、客户要求多导致利润低等等。要解决这些问题,就要着实做好以下五个步骤:
1.与客户建立信任感
微营销不像电商,没有7天无理由退货、客户评价和维权平台,所以一开始客户不相信你很正常。我们首先的任务就是要取得客户的信任,具体步骤就是先翻阅客户的朋友圈,了解客户的个人信息和爱好,投其所好与其闲聊,过一段时间之后做下一步。
2.了解客户需求
有了第一步,我们就会对客户有一个大概的了解,客户也会比较信任我们,这时候我们可以咨询客户有什么问题需要帮忙解决,为下一步做好准备。
3.结合产品特点来迎合客户需求
在这之前,我们需要围绕客户的需求来问几个问题,了解客户现状的同时还能强化客户需求,比如客户想解决牙黄的问题,你就问他多久没做牙齿检查了、牙齿还有没有其他问题等等。
4.提出解决方案
经过前面的步骤,客户就会觉得真的需要做一些行动来解决自己的问题了,这时候如果我们马上亮出产品的特点的话,就会令客户眼前一亮,就算贵也会买的。
5.继续追击拿下打单
也许这时候客户想要买一个产品试试了,但是还没结束,我们还可以把交易做大,如何做呢?比如你是卖面膜的,你可以进一步分析问题给客户,建议她买够三盒做一个小疗程,这样效果会更好。
这些都是微营销的必经步骤,只要把它们做好了,各种问题的发生次数就会相应的减少,帮助我们提高微营销效益。