凡科互动分析O2O模式的消费阶段

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O2O模式的诞生使得消费者在消费的过程中产生了全新的消费体验,为什么呢?O2O模式的消费与传统消费模式不同,在O2O模式中,消费者的消费过程是分为线上与线下两个部分。线上平台是给消费者提供消费指南、产品信息、以及服务等,线下平台则是以商家提供服务为主。凡科互动分析消费者在O2O模式中的消费主要分成5个阶段:

靠前:引流

通过O2O线上平台为消费者提供一个购买产品的入口,这里可以让一大堆有消费需求的消费者集聚在此,从而激发消费者到线下消费的欲望。一般的O2O平台引流入口有:大众点评、人人网、微信等等。

第二:转化

O2O线上平台可以给消费者提供详细的商铺地址、优惠信息、快捷服务等,终可以帮助消费者选择线下消费的商铺、完成消费者的消费决策。

第三:消费

消费者通过第二阶段获得了所需的信息,然后在线下找到商家,接受商家服务,完成消费过程。

第四:反馈

消费者完成消费过程后,将自己的消费感觉反馈到线上的平台,从而帮助其他消费者作出消费决策。而线上平台可以整理、归纳消费者的反馈,从而提高商家店铺的信息库的完整度,吸引更多消费者在线上平台消费。

第五:存留

线上平台可以帮助消费者和商家搭建沟通渠道,让商家与消费者的关系得到维护,使得消费者愿意重复消费,成为商家的回头客。

O2O 平台只有在这5个阶段布局以及完善才能够形成一个有效的正向循环,O2O平台才能够实现快速的增长,才可以发现平台上各自的优势以及未来的发展的方向。小编建议大家去了解一下凡科互动经典案例,有利于更好开展微营销


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